La modernización del Estado suele presentarse como un problema técnico: mejores sistemas, más datos, trámites en línea. Todo eso es deseable y en general funciona. También es insuficiente, y conviene decirlo antes de que la decepción haga desistir del intento.
Un trámite digital es más rápido que uno presencial. Pero si la norma que lo regula es mala, la digitalización produce una mala decisión más rápido, con mejor interfaz y con la misma consecuencia para quien la sufre.
Dónde sí cambia algo
La tecnología sí modifica un aspecto sustantivo: la trazabilidad. Un expediente digital deja registro de quién hizo qué y cuándo, y eso reduce el margen para la discrecionalidad silenciosa. Es un cambio real y no debería subestimarse.
Pero la trazabilidad solo sirve si alguien mira los registros. Sin un control efectivo, el dato queda ahí, disponible y sin consecuencias, que es la forma más elegante de no controlar nada.
La herramienta importa. La decisión de usarla, más.